Acompanhamento de encomendas: siga a sua encomenda Visiofactory
Encomendou os seus óculos na Visiofactory e gostaria de saber o estado da sua entrega? Aqui encontra todas as informações necessárias para acompanhar a sua encomenda e consultar o estado de envio da sua encomenda para Portugal.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de seguimento que lhe permitirá consultar as diferentes etapas da entrega diretamente no site da transportadora.
Como acompanhar a sua encomenda Visiofactory?
1. Preparação e envio
A sua encomenda é verificada, preparada e entregue à transportadora.
2. Número de seguimento
Receberá o número de seguimento por e-mail assim que a sua encomenda for enviada.
3. Acompanhamento da entrega
Consulte o percurso da sua encomenda diretamente no site da transportadora.
Onde encontrar o seu número de seguimento?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá o número de seguimento por e-mail. Também pode consultar as informações disponíveis na sua conta Visiofactory, na secção «As minhas encomendas».
Clique abaixo na transportadora indicada na confirmação de envio para acompanhar a sua encomenda.
Acompanhar a sua encomenda em Portugal
Para entregas em Portugal, clique na transportadora responsável pela sua encomenda:
DPD - Europe | DPD - Europe Pick-Up
O que significam os diferentes estados de entrega?
As informações podem variar consoante a transportadora. Estas são as principais etapas do acompanhamento da sua encomenda:
Em preparação: a sua encomenda está a ser processada.
Enviada: a sua encomenda foi preparada para expedição.
Em trânsito: a sua encomenda está a circular na rede de transporte da transportadora.
Desalfandegamento em curso: a sua encomenda está sujeita a formalidades aduaneiras, quando necessário.
Em distribuição: a sua encomenda está a caminho do destino final.
Entregue: a transportadora indica que a sua encomenda foi entregue.
O meu número de seguimento não funciona ou a minha encomenda parece estar parada
Pode ser necessário algum tempo entre o envio da sua encomenda e a ativação do número de seguimento no site da transportadora.
Também pode acontecer que as informações de seguimento permaneçam inalteradas durante vários dias, nomeadamente quando a encomenda passa por diferentes plataformas logísticas.
Se a data prevista de entrega já tiver sido ultrapassada ou se a sua encomenda parecer estar parada, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o seu número de encomenda.
A minha encomenda aparece como entregue, mas não a recebi
Se a sua encomenda aparecer como entregue, verifique a sua caixa de correio, as informações fornecidas pela transportadora e, se aplicável, o ponto de recolha selecionado.
Se continuar sem encontrar a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número de encomenda e o número de seguimento, para que possamos ajudá-lo.