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Pedido, Expedição & Entrega

Acompanhar meu pedido / minha encomenda

Preparação em andamento, envio do pacote, você é informado(a) em tempo real por e-mail sobre o progresso do seu pedido.

Assim que seu pedido sair do nosso depósito, enviaremos um e-mail confirmando o envio do seu pacote com um link de rastreamento que permite que você acompanhe a entrega.

Se o seu pedido for enviado pelos correios DPD:https://www.dpd.com/fr/en/receiving-parcels/

Nota: o número de rastreamento só será ativo quando o transportador tiver assumido o pacote.

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O link de rastreamento também está disponível na sua conta de cliente:

1. Conecte-se usando suas credenciais.

2. Clique em « Meus pedidos » e selecione o pedido em questão.

3. Clique em « Acompanhar meu pedido »

Se o seu pacote estiver indicado como entregue e você ainda não o recebeu, aconselhamos que verifique sua caixa de correio. Na ausência no momento da entrega, os correios deveriam ter deixado um aviso de passagem.
As tarifas de entrega

Você pode consultar o detalhe dos preços de cada transportadora para todos os países aqui.

Frete para:

Os preços são exibidos sem áreas remotas.
Fazer pedido

1. Crie sua conta se esta for sua primeira visita clicando no ícone "Conta" ou conecte-se com suas credenciais.
2. Escolha seus produtos, selecione o tamanho se necessário, e clique em "Adicionar ao carrinho".
3. Uma vez que sua seleção de produtos estiver completa, retorne ao ícone "Carrinho" para finalizar seu pedido.
4. Escolha o método de entrega que mais lhe convier.
5. Selecione seu meio de pagamento (cartão de crédito, PayPal ou outro).
6. Se aplicável, insira seu cupom de desconto na etapa de validação do seu pedido.
7. Verifique as informações do seu pedido e então confirme-o.
8. Você receberá em alguns minutos um e-mail de confirmação do seu pedido.
Modificar o pedido antes do envio

Deseja modificar as informações do seu pedido (referência do produto, endereço de entrega,...) após ele ter sido validado?

Para isso, por favor, entre em contato conosco diretamente através do formulário de contato.

Se deseja modificar um produto do seu pedido validado no mesmo dia: entre em contato conosco por telefone antes das 12h.

As modificações serão consideradas se o pedido ainda não tiver sido preparado e/ou enviado.
Prazo de desistência

O prazo legal de desistência para vendas online é de 15 dias: nós estendemos esse prazo para 30 dias para facilitar sua vida.
Este prazo de 30 dias após o recebimento permite que você devolva o pedido dentro de 30 dias após recebê-lo.
Ele não se aplica enquanto o pedido está em trânsito, mesmo em caso de investigação do transportador.
Prazo de envio do pedido

Estamos abertos de segunda a sexta-feira. Se você fizer um pedido em um dia útil antes das 12H, seu pedido será preparado e enviado no mesmo dia.
Por outro lado, para qualquer pedido feito entre sexta-feira 12H e domingo à meia-noite, seu pedido será enviado na segunda-feira.

Adaptação das lentes à sua visão:
Para qualquer pedido que inclua a personalização de suas lentes para a sua visão, um prazo adicional de 7 a 15 dias deve ser previsto.
Este prazo inclui o tempo necessário para encomendar e receber as lentes personalizadas de acordo com as opções escolhidas, bem como a montagem delas em nosso ateliê.
Prazo de entrega

Todos os produtos que você pode encomendar estão em estoque e podem ser enviados imediatamente. Consulte a seção "Prazo de expedição" para mais informações.

O prazo de entrega depende então do transportador que você escolheu e do destino.
Não recebi o e-mail de confirmação

Se você não recebeu nenhum e-mail confirmando a validação do seu pedido ou a preparação e envio do mesmo, você pode realizar as seguintes verificações:

1. Verifique sua pasta "Spam" em seu e-mail

2. Faça login na sua conta e verifique o endereço de e-mail que você forneceu ao se registrar na Visiofactory.

3. Veja na seção "Meus pedidos" da sua conta de cliente se o pedido foi registrado corretamente.

Se ainda assim você não encontrar o e-mail de confirmação, convidamos você a entrar em contato com nosso serviço ao cliente através do formulário de contato.
Pedido não recebido

Primeiro, vá para o seu acompanhamento de pedido, e clique no pedido em questão. Verifique se ele não foi entregue ou apresentado, e certifique-se de que o local de entrega corresponde ao que você escolheu.

Se você encontrar alguma anomalia, e se a data de entrega tiver passado, convidamos você a entrar em contato com nosso serviço ao cliente através do formulário de contato indicando o seu número de pedido.
Os tipos de entrega possíveis

Disponibilizamos diversas opções de entrega, dependendo do país de destino. Pode escolher a transportadora da sua preferência durante a finalização da compra, após analisar o seu carrinho.
Cancelar um pedido

Nem sempre é possível cancelar um pedido se ele já foi preparado e enviado para um dos nossos transportadores. Para qualquer solicitação de cancelamento, entre em contato conosco por telefone ou usando nosso formulário de contato.

Se o seu pedido já foi enviado, basta nos devolvê-lo usando o formulário de devolução gratuito.

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