Dispõe de 30 dias a partir da data de receção da sua encomenda para devolver os seus óculos caso estes não sejam adequados para si.

Para devoluções efetuadas a partir de Portugal, os custos de envio da encomenda para as nossas instalações em França ficam a cargo do cliente. Pode utilizar a transportadora da sua preferência.

Os óculos devem ter sido apenas experimentados e não utilizados. Devem ser devolvidos na embalagem original, juntamente com todos os acessórios fornecidos.

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Se pretender efetuar a devolução a partir de um país diferente de Portugal, dispõe de 30 dias a partir da data de receção da sua encomenda para efetuar a devolução.

As devoluções a partir de França continental e da Alemanha são gratuitas. No entanto, a devolução gratuita não se aplica aos óculos Cartier, Ray-Ban Meta e Oakley Meta, cujos custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Para devoluções a partir de outro país da União Europeia, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Para devoluções a partir de um país fora da União Europeia, os custos de devolução, bem como eventuais taxas, impostos e formalidades aduaneiras, ficam a cargo do cliente.

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Sim, as armações compradas sem lentes corretivas são garantidas por 2 anos contra defeitos de fabricação: isso não inclui quebras, arranhões ou defeitos de desgaste normal.

Você pode nos enviar por e-mail fotos do dano e anexar a fatura do par de óculos. Sua solicitação será analisada pelo nosso serviço pós-venda, que determinará o que é possível fazer. Nunca o deixaremos sem óculos, mas uma contribuição pode ser solicitada.

Lamentamos, mas só realizamos assistência técnica em óculos comprados em nosso site Visiofactory.com

Você recebeu um item que não pediu? Lamentamos sinceramente.
Convidamos você a fazer uma solicitação de devolução (veja a aba "Como fazer uma devolução") e mencione o erro de referência no campo "Motivo da devolução".

Para que possamos enviar o produto correto o mais rápido possível, por favor, envie-nos por email para service@visiofactory.com, uma cópia do comprovante de depósito.

O item recebido está defeituoso?
Todos os nossos óculos são limpos e inspecionados antes do envio. Se, infelizmente, um defeito no produto não foi detectado pela nossa equipe, ou se o produto foi danificado durante o transporte, por favor, siga o procedimento a seguir:

O item deve ser devolvido no seu estado original e dentro do prazo de desistência de 30 dias.
De acordo com o Código do Consumidor, se você devolver toda a sua encomenda, a Visiofactory reembolsará os custos de entrega.
Contabilize aproximadamente 10 dias úteis para o processamento do seu retorno assim que o pacote for recebido pela nossa equipe.
Seu reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento da sua encomenda original.

O preço de um serviço de assistência técnica depende da peça a ser substituída: as plaquetas são muito acessíveis, para outras peças (hastes, lentes...) isso depende do fornecedor. Para mais informações, por favor envie-nos um e-mail com o seu número de pedido, uma foto do dano e sua escolha de nos devolver a armação para que possamos trocar as peças nós mesmos ou o envio das peças para sua casa.

O preço do serviço de assistência técnica também inclui uma taxa para o reenvio. Se você escolher nos devolver a armação, o envio é por conta do cliente se o pedido for mais antigo que um ano.

O seguro ZEN é para armações com lentes graduadas: ele cobre quebras mediante envio de foto e roubos mediante compartilhamento de um boletim de ocorrência oficial. Para aqueles que o adquirem e necessitam, nós reparamos ou substituímos seu equipamento de forma idêntica após o recebimento dos elementos solicitados anteriormente. Atenção, arranhões na armação ou nas lentes não estão cobertos por este seguro.

Nós lidamos com pedidos de reparo de óculos comprados exclusivamente em nosso site Visiofactory.com.

Você pode nos enviar fotos dos seus óculos quebrados, para que possamos verificar quais peças de reposição são necessárias. Se a quebra estiver coberta pela garantia, você não terá nada a pagar.

Por outro lado, se estiver fora da garantia, enviaremos o orçamento para o reparo do seu par de óculos.

A atitude correta é nos enviar o número do seu pedido junto com as fotos para nos ajudar a identificar você e seu produto mais rapidamente.

Isso não é uma garantia coberta pelo seguro ZEN, nem um defeito de fabricação. Se o arranhão for superficial, podemos polir a armação para restaurar seu brilho original. Se o arranhão for mais profundo, lamentamos não poder trocar sua armação gratuitamente. Entre em contato com o serviço ao cliente por e-mail para qualquer solicitação, com fotos para apoio.

Assim que o seu pedido de reembolso for processado após a devolução do seu artigo, um dos nossos consultores de atendimento ao cliente irá informá-lo por e-mail.

Depois, é necessário contar um prazo de 48 horas para que o reembolso seja visível na sua conta bancária, devido ao tempo de processamento interbancário.

Você pode acompanhar se sua devolução foi recebida no rastreamento de retorno do seu pacote.

Uma vez que o pacote chega até nós, leva até 10 dias no máximo para que a devolução seja inspecionada e processada. Os reembolsos são então realizados em alguns dias.

Durante o verão ou antes do Natal, o prazo pode ser estendido por alguns dias.