Questions fréquentes

• Acompanhamento de encomenda

  Assim que seu pedido estiver em preparação, você será notificado por um e-mail. O pedido será então enviado no mesmo dia, e você poderá encontrar o número do seu pacote tanto na sua área de cliente quanto nos e-mails que serão enviados pelo transportador que você selecionou.

  Nota: o número de rastreamento só estará ativo quando o transportador assumir o pacote.

  En voir +

  Se o seu pedido for enviado pelos correios: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

  Se o seu pedido for enviado pela Chronopost: https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

  O link de rastreamento também está disponível na sua conta de cliente:

  1. conecte-se com seus identificadores

  2. Clique em «Meus pedidos» e selecione o pedido em questão.

  3. Clique em «Acompanhar meu pedido

  Se o seu pacote estiver indicado como entregue e você ainda não o recebeu, aconselhamos que você verifique sua caixa de correio. Em caso de ausência no momento da entrega, os correios deveriam ter deixado um aviso de passagem.

• Os tipos de entrega possíveis

  Oferecemos vários modos de entrega, em 24H com Chronopost relais ou domicílio e em 48H com Colissimo. Você poderá selecionar o transportador de sua escolha no momento da validação do seu pedido, após a validação do seu carrinho.

• Nossas lojas

  Sim, temos lojas localizadas na Alsácia, no Haut-Rhin. Veja nossas lojas em detalhes, incluindo nosso excelente showroom em Wittenheim!

• Tamanho dos óculos

  Está em dúvida entre um modelo médio ou pequeno? Consulte nosso Guia de Tamanhos que irá ajudá-lo a escolher bem seus óculos de sol ou de grau. Está acessível diretamente na ficha de cada produto.

• Óculos em estoque

  Na Visiofactory, todos os óculos que você pode adicionar ao seu carrinho estão em estoque em nosso armazém localizado na França. Assim que um óculos esgota, não é possível fazer o pedido. Isso garante um envio ultra-rápido!

  Você pode ativar a opção para ser notificado assim que o par de óculos desejado voltar ao estoque em nosso armazém.

• Criar uma conta

  Você é um novo cliente?

  Crie sua conta e aproveite muitas vantagens:

  • Acompanhe todos os seus pedidos
  • Economize tempo para suas próximas compras
  • Aproveite ofertas exclusivas

  Basta visitar a página de autenticação para ter acesso a "Criar uma conta".

  Você poderá então fornecer os diferentes elementos necessários: nome, sobrenome, email, senha, endereço e número de telefone.

  Todas essas informações são necessárias para o processamento e envio de seus futuros pedidos.

  Você receberá por e-mail uma confirmação do registro de sua conta.

• Senha esquecida

  Você esqueceu sua senha? Não entre em pânico, você pode fazer um pedido de recuperação de senha na página de identificação da sua conta de cliente.

  Se você não receber o e-mail em questão: você verificou nos seus spams?

  Em caso de qualquer impossibilidade, não hesite em nos contatar por telefone para resolver este problema rapidamente.

• Pagamento em várias vezes

  Sim, oferecemos o pagamento por cartão de crédito em 4 vezes sem juros com nosso parceiro Cofidis.

  Por outro lado, não aceitamos cheques, e portanto não aceitamos pagamento com vários cheques, obrigado pela sua compreensão.

• Reembolsos de seguros de saúde: os procedimentos

  Procedimento a seguir para o reembolso do seu equipamento óptico completo:

   Envie-nos uma cópia válida da sua receita.

  Você pode nos enviar da seguinte maneira:

  - através do nosso site no momento do seu pedido

  - por e-mail para service@visiofactory.com

  - por correio para Visiofactory 19, rue de Mulhouse 68390 Sausheim

    

  En voir +

  Na maioria dos casos, sua Caixa de Seguro de Saúde transmite diretamente seu arquivo para sua seguradora que procederá ao reembolso.

  Convidamos você a entrar em contato com esta última para saber o montante exato do reembolso (que pode variar de acordo com o seu contrato).

   Caso contrário, sua Caixa de Seguro de Saúde lhe enviará um extrato de reembolso mencionando o montante que ela cobriu (dentro de um prazo de um mês).

  Você precisará enviá-lo à sua seguradora junto com sua fatura detalhada anexada ao pacote para obter um reembolso adicional.

   

  
  Atenção: Não podemos enviar-lhe uma folha de cuidados (que lhe dará direito ao reembolso da Segurança Social e da seguradora) para a compra de apenas uma armação.